Conditions d’utilisation
Conditions de service
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Article 1 — Éditeur et champ d'application
Les présentes conditions de service régissent l'accès et l'utilisation du site ticketreela.fr et des services associés (le « Service »), édités par :
REELAX TICKETS — SAS au capital de 53 000,00 €
21 rue Jean-Marie Duhamel, 35000 Rennes, France
RCS Rennes 852 723 063 — SIRET 852 723 063 00016 — TVA FR35852723063
E-mail : contact@ticketreela.fr —
Téléphone : +33 7 56 80 73 27
L'accès au Service vaut acceptation sans réserve des présentes conditions. Les conditions générales de vente s'appliquent en complément à toute commande de billet et prévalent sur les présentes en cas de contradiction portant sur la vente elle-même.
Article 2 — Description du Service
REELAX TICKETS met à disposition une plateforme permettant de consulter des événements, d'acheter des billets et de remettre en vente des billets dont l'utilisateur est le détenteur légitime.
REELAX TICKETS intervient comme intermédiaire technique. Elle n'est ni organisateur, ni producteur des événements référencés, et n'exerce aucun contrôle sur leur programmation, leur déroulement ou leur annulation.
Article 3 — Accès au Service
Le Service est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, sous réserve des opérations de maintenance, des mises à jour et des cas de force majeure. REELAX TICKETS peut interrompre l'accès à tout moment pour des raisons techniques ou de sécurité, sans que cette interruption ouvre droit à indemnisation.
Les frais de connexion et d'équipement nécessaires à l'accès au Service restent à la charge de l'utilisateur.
Article 4 — Capacité et âge
L'utilisation du Service est réservée aux personnes physiques majeures disposant de la capacité juridique de contracter, ainsi qu'aux personnes morales agissant par l'intermédiaire d'un représentant habilité.
Les mineurs ne peuvent utiliser le Service que sous la responsabilité et avec l'autorisation du titulaire de l'autorité parentale, à qui incombe alors la responsabilité des commandes passées.
Article 5 — Compte utilisateur
La création d'un compte peut être requise pour accéder à certaines fonctionnalités. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser en cas de changement.
Les identifiants sont strictement personnels et confidentiels. L'utilisateur est responsable de toute activité effectuée depuis son compte et informe sans délai REELAX TICKETS de toute utilisation non autorisée.
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en écrivant à contact@ticketreela.fr. Les données nécessaires au respect des obligations comptables et légales sont conservées pour la durée prévue par la loi.
Article 6 — Utilisation autorisée
L'utilisateur s'engage à utiliser le Service conformément à sa destination, à la loi et aux présentes conditions. Sont notamment interdits :
- la création de comptes multiples destinés à contourner les quotas d'achat fixés par les organisateurs ;
- l'utilisation de robots, scripts, extracteurs automatisés ou de tout dispositif visant à acquérir des billets de manière automatisée ;
- la mise en vente de billets dont l'utilisateur n'est pas le détenteur légitime, de billets dupliqués, falsifiés, déjà cédés ou déjà utilisés ;
- la revente de billets en violation de l'article 313-6-2 du Code pénal ou des conditions fixées par l'organisateur de l'événement ;
- toute tentative d'accès non autorisé, d'atteinte à l'intégrité du Service, d'introduction de code malveillant ou de surcharge des serveurs ;
- l'extraction ou la réutilisation substantielle du contenu du site, notamment de la base de données des événements et des prix ;
- l'usurpation d'identité et la fourniture d'informations délibérément inexactes.
Article 7 — Contenus publiés par les utilisateurs
Les informations renseignées par un utilisateur lors de la mise en vente d'un billet relèvent de sa seule responsabilité. Il garantit leur exactitude et leur licéité.
REELAX TICKETS peut retirer sans préavis toute annonce ou tout contenu manifestement illicite, trompeur ou contraire aux présentes conditions.
Article 8 — Suspension et résiliation
En cas de manquement aux présentes conditions, REELAX TICKETS peut, après mise en demeure restée sans effet pendant huit jours — ou sans préavis en cas de manquement grave, de fraude avérée ou de risque pour la sécurité du Service — suspendre ou fermer le compte concerné.
La fermeture d'un compte n'affecte pas les commandes déjà validées ni les obligations de remboursement prévues par les conditions générales de vente.
Article 9 — Propriété intellectuelle
Le Service, sa structure, ses logiciels, ses bases de données, ses textes et sa charte graphique sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de REELAX TICKETS ou de ses concédants.
Aucune disposition des présentes n'emporte cession de droits. L'utilisateur bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, limité à la durée d'utilisation du Service.
Les marques, logos, noms d'artistes et visuels d'événements appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont reproduits à seule fin d'identification des événements proposés.
Article 10 — Liens et services tiers
Le Service peut renvoyer vers des sites tiers, notamment ceux des organisateurs et des prestataires de paiement. REELAX TICKETS n'exerce aucun contrôle sur leur contenu et décline toute responsabilité à leur égard.
Article 11 — Responsabilité
REELAX TICKETS est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers, de défaillance du réseau internet ou de manquement de l'utilisateur à ses propres obligations.
Aucune stipulation des présentes n'a pour effet d'exclure ou de limiter la responsabilité de REELAX TICKETS dans les cas où la loi l'interdit, notamment en matière de dommages corporels ou de faute lourde.
Article 12 — Données personnelles
Les traitements de données mis en œuvre dans le cadre du Service sont décrits dans la politique de confidentialité. L'utilisateur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition prévus par le RGPD, exerçables à contact@ticketreela.fr.
Article 13 — Modification des conditions
REELAX TICKETS peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date d'utilisation du Service. Les utilisateurs disposant d'un compte sont informés des modifications substantielles par e-mail avant leur entrée en vigueur.
Article 14 — Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Toute réclamation est adressée à contact@ticketreela.fr.
Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par les conditions générales de vente, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents. Le consommateur peut saisir soit la juridiction de son lieu de résidence, soit celle du siège de REELAX TICKETS.