Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 août 2026

1. Principe : les billets ne sont ni repris ni échangés

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Les billets vendus sur ticketreela.fr sont donc fermes et définitifs : ils ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un échange, ni d'un remboursement pour convenance personnelle, y compris en cas d'empêchement, de maladie, de problème de transport ou d'erreur de date au moment de la commande.

Cette règle ne fait pas obstacle aux cas de remboursement prévus au point 2, ni à vos droits légaux en matière de garantie de conformité.

2. Cas donnant lieu à remboursement

2.1 Annulation de l'événement

Si l'événement est annulé par l'organisateur, vous êtes remboursé du prix du billet. Les frais de service sont également remboursés, l'annulation ne vous étant pas imputable.

Le remboursement est déclenché par nos soins dès réception de la confirmation officielle d'annulation, sans démarche de votre part. Vous en êtes informé par e-mail.

2.2 Report de l'événement

Si l'événement est reporté, votre billet reste valable pour la nouvelle date, sans démarche ni surcoût. Si vous ne pouvez vous y rendre, les conditions de remboursement sont celles fixées par l'organisateur : nous vous communiquons la marche à suivre et le délai applicable dès qu'ils nous sont notifiés.

2.3 Billet invalide ou non délivré

Si le billet reçu s'avère invalide, dupliqué, déjà utilisé, ou si l'accès à l'événement vous est refusé pour un motif tenant à la validité du billet, vous êtes remboursé intégralement, frais de service compris.

Il en va de même si le billet ne vous est pas parvenu avant le début de l'événement, malgré vos signalements.

2.4 Erreur de notre part

En cas d'erreur imputable à REELAX TICKETS — catégorie, date, tarif ou nombre de places ne correspondant pas à votre commande — nous procédons à la correction ou au remboursement intégral, à votre choix et sous réserve de disponibilité.

3. Cas ne donnant pas lieu à remboursement

• Impossibilité de vous rendre à l'événement, quel qu'en soit le motif ;
• Erreur de saisie de votre part lors de la commande (date, catégorie, adresse e-mail) ;
• Modification de la programmation, de la distribution artistique, de l'ordre de passage ou des horaires, dès lors que l'événement se tient ;
• Retard, refus d'accès ou expulsion résultant du non-respect du règlement intérieur du lieu ;
• Absence de justificatif pour un billet à tarif réduit (jeune, étudiant) ou de pièce d'identité pour un billet nominatif ;
• Billet perdu, effacé ou dont le code-barres a été communiqué à un tiers ;
• Interruption de l'événement après un temps de représentation substantiel, sauf décision contraire de l'organisateur.

4. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande à contact@ticketreela.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le nom et la date de l'événement ;
• le motif de votre demande ;
• tout justificatif utile (capture d'écran, courrier de l'organisateur, attestation de refus d'accès).

Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous informons de la suite donnée. En cas de refus, la décision est motivée.

5. Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la constatation de votre droit à remboursement.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque et peut prendre quelques jours supplémentaires. Aucun remboursement n'est effectué en espèces, en bons d'achat ou sur un autre moyen de paiement que celui d'origine, sauf accord exprès de votre part.

6. Billets remis en vente par un utilisateur

Lorsque vous achetez un billet remis en vente par un autre utilisateur, les règles ci-dessus s'appliquent à l'identique : REELAX TICKETS conserve les fonds jusqu'à la validation de la remise du billet, ce qui vous protège en cas de billet non délivré ou invalide.

Si vous êtes vendeur, la vente de votre billet est définitive une fois confirmée : vous ne pouvez pas le récupérer, l'acheteur en étant devenu le détenteur légitime.

7. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre service client à contact@ticketreela.fr ou par téléphone au +33 7 56 80 73 27.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, dans les conditions précisées à l'article 12 de nos conditions générales de vente.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

8. Nos coordonnées

REELAX TICKETS — SAS au capital de 53 000,00 €
21 rue Jean-Marie Duhamel, 35000 Rennes, France
RCS Rennes 852 723 063 — TVA FR35852723063
contact@ticketreela.fr — +33 7 56 80 73 27