Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 2 août 2026
1. Modes de livraison
Le mode de réception vous est proposé au moment de la commande. Les options disponibles dépendent de l'événement et des conditions fixées par l'organisateur.
Livraison électronique — gratuite
- E-Ticket (0,00 €) — billet électronique envoyé par e-mail et disponible à tout moment dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.
- M-Ticket (0,00 €) — billet électronique optimisé pour smartphone, joint à l'e-mail de confirmation et téléchargeable depuis votre compte client.
Livraison postale — France
- Standard — 7,99 € — livraison sous 3 à 5 jours ouvrés. Offerte à partir de 65,00 € d'achat.
- Express — 10,99 € — livraison sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande, et figurent sur votre facture.
2. Délais
E-Ticket et M-Ticket : transmis immédiatement après confirmation du paiement, généralement en moins de cinq minutes. Pour un billet remis en vente par un autre utilisateur, une vérification préalable peut porter ce délai à 24 heures maximum, et en tout état de cause avant le début de l'événement.
Standard : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Express : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la remise du pli au transporteur.
3. Choisir son mode de livraison
Si votre commande intervient à moins de sept jours de l'événement, nous vous recommandons vivement de retenir l'E-Ticket ou le M-Ticket : aucun délai postal ne peut alors être garanti.
Nous nous réservons le droit de basculer une commande en livraison électronique, avec remboursement des frais d'envoi, lorsque le délai postal ne permet plus une réception avant l'événement.
4. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse postale et de l'adresse e-mail renseignées. Une erreur de saisie entraînant un retour ou une perte du pli ne peut donner lieu au remboursement des frais d'envoi ; une réexpédition sera facturée au tarif en vigueur.
Toute modification d'adresse doit nous être signalée avant l'expédition à contact@ticketreela.fr.
5. Réception du pli
Vérifiez l'état du pli à la réception. En cas d'avarie ou de pli manifestement ouvert, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le-nous sous 48 heures.
En cas d'absence lors de la présentation, un avis de passage vous permet de retirer le pli au point de retrait indiqué, dans le délai de garde fixé par le transporteur.
6. Billet non reçu
Billet électronique : vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet « Promotions », puis votre espace « Mes commandes ». Contactez-nous si le billet reste introuvable — le renvoi est gratuit.
Envoi postal : signalez-nous toute non-réception au plus tard cinq jours avant l'événement. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, réémettons votre billet sous forme électronique sans frais.
Si aucun billet valide ne vous parvient avant l'événement, vous êtes intégralement remboursé, frais de livraison compris, conformément à notre politique de remboursement.
7. Accès à l'événement
Présentez votre billet à l'entrée, imprimé ou affiché sur votre téléphone avec une luminosité suffisante. Chaque code n'est scannable qu'une seule fois : ne diffusez jamais votre billet ni sa capture d'écran.
Pour un billet nominatif, une pièce d'identité correspondante peut être exigée. Pour un tarif réduit, un justificatif est demandé au contrôle.
8. Livraison hors de France
Les billets électroniques sont accessibles depuis n'importe quel pays, sans frais. Les envois postaux à destination de l'étranger font l'objet de tarifs spécifiques, affichés au moment de la commande lorsque cette option est disponible pour votre pays. Les éventuels droits et taxes à l'importation restent à votre charge.
9. Nos coordonnées
REELAX TICKETS — SAS au capital de 53 000,00 €
21 rue Jean-Marie Duhamel, 35000 Rennes, France
RCS Rennes 852 723 063 — TVA FR35852723063
contact@ticketreela.fr —
+33 7 56 80 73 27