Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Article 1 — Objet et identification

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site ticketreela.fr, exploité par :

REELAX TICKETS — SAS au capital de 53 000,00 €
21 rue Jean-Marie Duhamel, 35000 Rennes, France
RCS Rennes 852 723 063 — SIRET 852 723 063 00016 — TVA FR35852723063
E-mail : contact@ticketreela.fr — Téléphone : +33 7 56 80 73 27

Toute commande passée sur le site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Nature du service

REELAX TICKETS exploite une plateforme permettant l'achat de billets et la remise en vente de billets par leurs détenteurs, pour des manifestations sportives, artistiques, culturelles et de loisirs.

REELAX TICKETS agit en qualité d'intermédiaire technique. Les billets sont émis par les organisateurs et producteurs des événements concernés, qui demeurent seuls responsables de la tenue, du contenu, de la programmation, des horaires et des conditions d'accès à l'événement.

Les billets proposés à la revente le sont dans le respect de l'article 313-6-2 du Code pénal, conformément aux accords conclus avec les producteurs et organisateurs concernés.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix affiché correspond au prix du billet ; les éventuels frais de service et frais de dossier sont indiqués séparément avant validation de la commande et récapitulés sur la page de paiement.

Le prix total dû par l'acheteur est celui affiché sur le récapitulatif de commande au moment de sa validation. REELAX TICKETS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes déjà validées ne sont pas affectées.

Article 4 — Commande

Le processus de commande comprend : la sélection de l'événement, de la catégorie et du nombre de places, la vérification du récapitulatif, la saisie des informations de facturation, puis la validation du paiement.

La vente est définitivement formée à réception du paiement et après confirmation de la disponibilité du billet. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé à l'acheteur.

REELAX TICKETS se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de suspicion de fraude, d'achat en vue d'une revente non autorisée, ou de dépassement des quotas fixés par l'organisateur. Le cas échéant, l'acheteur est intégralement remboursé.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors de la commande. Les transactions sont sécurisées et les données bancaires ne sont pas conservées par REELAX TICKETS.

Les fonds correspondant à un billet remis en vente sont conservés jusqu'à la validation de la remise du billet à l'acheteur.

Article 6 — Livraison du billet

Les billets sont délivrés sous forme électronique (e-billet), à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande. Ils sont adressés dans un délai maximal de [délai d'envoi à préciser — ex. 24 heures] après confirmation de la commande, et au plus tard avant le début de l'événement.

Il appartient à l'acheteur de vérifier l'exactitude de son adresse e-mail et de consulter ses courriers indésirables. Toute erreur de saisie imputable à l'acheteur ne saurait engager la responsabilité de REELAX TICKETS.

Certains billets sont nominatifs : l'acheteur doit alors pouvoir présenter une pièce d'identité correspondant au nom figurant sur le billet. Les billets à tarif réduit (jeune, étudiant, etc.) exigent la présentation d'un justificatif à l'entrée ; à défaut, l'accès peut être refusé sans remboursement.

Article 7 — Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

En conséquence, les billets vendus sur le site ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas prévus à l'article 8.

Article 8 — Annulation, report et remboursement

Annulation de l'événement : l'acheteur est remboursé du prix du billet. Les frais de service sont remboursés dès lors que l'annulation n'est pas imputable à l'acheteur.

Report de l'événement : le billet reste valable pour la nouvelle date. Si l'acheteur ne peut s'y rendre, les conditions de remboursement sont celles fixées par l'organisateur.

Billet non valide : si le billet délivré s'avère invalide, dupliqué ou déjà utilisé, l'acheteur est intégralement remboursé, frais compris.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la constatation du droit à remboursement.

Ne donnent lieu à aucun remboursement : l'impossibilité pour l'acheteur de se rendre à l'événement, la modification de la programmation ou de la distribution artistique, le retard ou le refus d'accès résultant du non-respect du règlement intérieur du lieu.

Article 9 — Remise en vente d'un billet par son détenteur

Tout utilisateur souhaitant remettre en vente un billet garantit qu'il en est le détenteur légitime, que le billet est valide, unique, non dupliqué et qu'il n'a pas déjà été cédé.

Le vendeur s'engage à ne pas proposer le billet simultanément sur une autre plateforme. Le prix de revente est encadré dans les limites fixées par l'organisateur de l'événement.

Le règlement du vendeur intervient après la tenue de l'événement ou après validation du transfert du billet, dans un délai de [délai de reversement à préciser — ex. 5 jours ouvrés]. La commission prélevée par REELAX TICKETS s'élève à [taux de commission à préciser] % du prix de vente.

Toute mise en vente frauduleuse entraîne l'annulation de l'opération, la retenue des sommes concernées et, le cas échéant, des poursuites.

Article 10 — Responsabilité

REELAX TICKETS est tenue d'une obligation de moyens quant au fonctionnement de la plateforme et à la transmission des billets. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers, de défaillance du réseau internet, ou du fait de l'acheteur.

REELAX TICKETS n'étant pas l'organisateur des événements, elle ne répond pas de leur déroulement, de leur qualité, ni des dommages survenus sur les lieux de la manifestation.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à l'émission des billets. Elles sont traitées conformément au RGPD et à la politique de confidentialité du site. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, exerçable à contact@ticketreela.fr.

Article 12 — Réclamation et médiation

Toute réclamation doit être adressée au service client à contact@ticketreela.fr.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut, après réclamation écrite restée infructueuse, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné : [nom et coordonnées du médiateur auprès duquel REELAX TICKETS a adhéré]

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents. Le consommateur peut saisir soit la juridiction de son lieu de résidence, soit celle du siège de REELAX TICKETS.